Llegada con retraso
Si haces una reserva y no te presentas a la hora pactada tenemos una tolerancia de espera de 59 minutos, una vez pasados se considera no show y la reserva queda cancelada.
Conexión con vuelos. Si tu vuelo se demora o es reprogramado tienes que comunicarnos este cambio lo antes posible.
Espera en horario nocturno. En caso de llegar a retirar el vehículo fuera de nuestro horario de atención tienes que notificarlo a Central de Reservas (u oficina de toma), indicando nuevo horario de llegada y datos de tarjeta de crédito para confirmar la espera fuera de horario. Aplica cargo adicional (ver cargos adicionales de arriendo)
Sí sabes con anticipación que retiras el vehículo fuera de horario de atención tienes que hacer prepago del cargo de espera mediante tu tarjeta de crédito. Para confirmar se te solicitará celular, datos de tarjeta de crédito y numero de vuelo. Este cargo no es reembolsable.
Permiso cruce de fronteras
Si tu plan incluye cruce a países limítrofes debes tener en cuenta que la cobertura mecánica y el acarreo en el exterior serán a cargo del cliente. Este permiso se paga por adelantado y en caso de cancelación no correspondería reembolso.
Será sujeto a disponibilidad y tiene un cargo adicional (ver cargos adicionales de arriendo). Nuestros vehículos solo podrán cruzar hacia Argentina.
Entrega y Devolución
Sujetos a disponibilidad y con cargo adicional. Para confirmar este servicio tienes que contactarte con la Central de Reservas.
Documentación necesaria al momento de retirar la unidad
La confirmación de la Reserva implica el conocimiento y aceptación de las condiciones de la misma. Para consultar demás condiciones de arriendo, requisitos, cargos adicionales, restricciones, etc., le recomendamos ingrese en nuestra web: www.hertz.cl, donde encontrara disponibles todas las especificaciones.
El cliente debe presentarse a retirar el automóvil reservado portando RUT y Pasaporte, Licencia de Conducir vigente -la nacionalidad de la licencia de conducir debe coincidir con la nacionalidad del documento que acredita identidad- y Tarjeta de Crédito para garantizar el deductible (La tarjeta de crédito utilizada para la garantía debe estar emitida por un banco. No se aceptan tarjetas pre-pagas. El titular de la tarjeta que garantiza el arriendo debe estar presente para firmar el cupón correspondiente.). (ver coberturas y garantías).– Se le hará una preautorización en la tarjeta de crédito del cliente en concepto de garantía del alquiler. La tarjeta de crédito deberá contar con fondos suficientes para generar dicha preautorización, caso contrario no se podrá concretar el arriendo Por favor consulte el monto que deberá tener disponible llamando al 11 7090-4000 o 0810 222 4378 o a la sucursal de la que retirará el vehículo. Requisito de arriendo: ser mayor de 21 años (podrán arrendar entre 18 y 20 años, abonando el cargo por conductor joven). El arrendamiento será abonado al momento de retirar el vehículo.
La confirmación de arriendo, estipula una clase de vehículo o similar, tarifa y horario de inicio y fin del arriendo. La postergación, atraso en la recogida del vehículo sobre una confirmación y hora estipulada no garantizan la disponibilidad de la categoría, la tarifa inicial, unidad y/o vehículo seleccionado; ésta sólo adquiere validez dentro de los tiempos en la cual fue solicitada originalmente
Tolerancia de la reserva
La tolerancia de la reserva será de 45 minutos. En caso de modificaciones, rogamos comunicarla a nuestra central de reservas al 11 7090-4000 o al 0810-222-3789. En caso de no presentarse en el horario estipulado podríamos cancelar la reserva
Horarios de vuelo
Por favor recuerde: Chequear el horario de arribo de su vuelo; si el mismo se demora o reprograma y el nuevo horario es próximo a la hora de cierre de nuestras oficinas en aeropuerto deberá comunicarnos dicho cambio.
El titular de la reserva o agencia solicitante será responsable de notificar a la Central de Reservas u oficina de toma, los cambios de vuelos y de ofrecer los datos de tarjeta de crédito requeridos para confirmar la espera fuera de horario (en caso de que corresponda), la misma tendrá un cargo adicional (ver cargos adicionales de arriendo).
Permiso de cruce de frontera
Consultar requisitos y tiempo de anterioridad mínimos requeridos para este adicional. Nuestros vehículos solo podrán cruzar hacia Argentina.** Tomar en cuenta que para cruces el cliente debe firmar en original la petición 72 horas hábiles antes para que pueda tramitarse el permiso
En los casos que solicite permiso de cruce de frontera, la cobertura mecánica y el traslado en el exterior serán a cargo del cliente. El permiso debe abonarse por adelantado y en caso de cancelación no correspondería reembolso por este concepto.
Si llegado el caso, alguna frontera se encuentre cerrada al momento del retorno del vehículo, el cliente es responsable de la tenencia del vehículo y de la restitución del mismo. En caso que el vehículo no sea retornado en la sucursal indicada en la solicitud de arriendo aplicaran cargos extras.
Condiciones para entrega fuera de la sucursal
Las entregas, traslados y recolecciones de las unidades suponen un cargo adicional al arriendo. Este tipo de servicios se realizan dentro de fechas y horarios específicos según la/s oficina/s y por lo tanto quedan sujetos según disponibilidad al momento en que se confirma la reserva. La cotización de este servicio no implica la confirmación del mismo, el servicio siempre se confirma (previa consulta) al momento de confirmar la reserva
Se requiere, para la gestión de dicho servicio especial, sin excepción, los datos completos de tarjeta de crédito (número, vencimiento, código de seguridad, color, banco y país emisor, número de ICA si es Mastercard, etc.); del mismo modo se requerirá previo envío por mail de la siguiente documentación:
Licencia de Conducir y RUT (al momento de la entrega de la unidad esta documentación será solicitada por el operador teniendo el pasajero que presentarla)
Información de facturación correspondiente La persona titular del contrato debe encontrarse presente para firmarlo al momento de la entrega del vehículo.
Cancelación de reserva
La confirmación de la reserva prepaga implica la aceptación de un cargo de cancelación desde la realización de dicha reserva hasta 24 Hs previas a la fecha y hora para retirar la unidad equivalente a un monto predeterminado dependiendo de la fecha de pick up del vehículo más 4% de cargos administrativos.
En caso de que la cancelación se produzca dentro de las 24 Hs a la fecha y hora para retirar la unidad, se realizará un cargo de cancelación equivalente a la tarifa de un día del vehículos reservado más 4% de cargos administrativos. En los casos que soliciten entregas de vehículos, cualquier modificación o cancelación del servicio deberá ser comunicada con al menos 24 horas de anticipación. De lo contrario se estará facturando el costo por los traslados, un día de arriendo, más 4% de cargos administrativos.
En los casos que la reserva incluya permiso de cruce de fronterase no se reintegrará el costo por permiso de cruce además de los cargos arriba descriptos.
Cargos fuera de hora
Los arriendos programados para ser efectuados fuera del horario de atención de las oficinas en los Aeropuertos tienen un cargo adicional en concepto de “cargo nocturno (after hour)” Es responsabilidad de la persona solicitante informar todos los datos requerido para confirmar dicha espera (a saber: teléfono celular del pasajero, datos de tarjeta de crédito y numero de vuelo); de no hacerlo la espera no estará garantizada. En el caso que se solicite y confirme cargo nocturno el mismo deberá ser prepago (por la agencia que solicita la reserva y/ o a través de la tarjeta de crédito del pasajero), el cual será debitado junto con el costo de UN día de arriendo de la tarjeta de crédito con la que fue realizada la reserva y no será reintegrado en caso de no presentarse en la fecha y hora establecida originalmente o bien si la cancelación se produjera dentro de las 24 hs previas de entrega del vehículo
Coberturas y garantías
La tarifa incluye cobertura con deducible que varía según el tipo de vehículo, este es el monto que debe abonar en caso de algún siniestro siempre y cuando no adquiera alguna de las coberturas adicionales disponibles. Puede consultar las coberturas y garantías.
Confirmación de reserva
La confirmación de la Reserva implica el conocimiento y aceptación de las condiciones de la misma